ProDakWerk staat voor eerlijk en betrouwbaar dakwerk. Heeft u een klacht over een dakdekker die u via ons platform heeft ingehuurd, of over onze dienstverlening zelf? Wij nemen klachten serieus en handelen ze snel en transparant af.
A. Klacht over een dakdekker , de dakdekker heeft slecht werk geleverd, niet opgeruimd, afspraken niet nagekomen, of u heeft een conflict over prijs of kwaliteit.
B. Klacht over ProDakWerk , u bent niet tevreden over onze dienstverlening, een leadprijs, een lead die niet klopt, of u heeft een probleem met uw account of betaling.
Probeer het probleem eerst zelf op te lossen met de dakdekker. Stuur een WhatsApp of bel direct. Leg uw klacht duidelijk uit en geef hem of haar de kans het te herstellen. Documenteer de communicatie met screenshots.
Lukt direct contact niet of reageert de dakdekker niet, dien dan een formele klacht in via klachten@prodakwerk.nl . Vermeld: uw naam, het bedrijf van de dakdekker, datum van de klus, omschrijving van het probleem en bewijs (foto's, berichten, factuur).
U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van ontvangst en een uniek klachtnummer voor uw administratie.
Wij nemen contact op met de dakdekker voor hoor en wederhoor. Beide partijen krijgen de kans hun kant van het verhaal te vertellen. Wij beoordelen het bewijs en komen tot een onderbouwd oordeel.
U ontvangt onze bevindingen schriftelijk. Afhankelijk van de ernst van de klacht nemen wij maatregelen tegen de dakdekker volgens de tabel hieronder.
| Ernst | Maatregel |
|---|---|
| Licht (miscommunicatie, kleine tekortkoming) | Schriftelijke waarschuwing aan dakdekker, vastgelegd in dossier |
| Middelmatig (geen herstel na verzoek, slechte kwaliteit) | Tijdelijke opschorting van account (30 dagen), vermelding in dakdekker-profiel |
| Ernstig (fraude, no-show meerdere keren, gevaarlijk werk) | Permanente verwijdering van het platform , geen terugkeer mogelijk |
Heeft u een klacht over onze dienstverlening (betaling, lead, account, communicatie), dan behandelen wij dit intern via dezelfde procedure. Mocht u er met ons niet uitkomen, dan kunt u terecht bij:
Als een lead aantoonbaar ongeldig is (verkeerd telefoonnummer, klant niet bereikbaar binnen 48 uur na drie pogingen, nep-aanvraag), kunt u via klachten@prodakwerk.nl een vervangende lead of restitutie aanvragen. Wij beoordelen dit binnen 5 werkdagen.