Algemene Voorwaarden ProDakWerk

Versie 2.1 · Ingangsdatum: 4 mei 2026 · ProDakWerk, KvK 89193571, Nina Simonestraat 168, 6541 EE Nijmegen

Artikel 1. Definities

1. ProDakWerk : de handelsnaam van de eenmanszaak ProDakWerk (KvK 89193571), gevestigd te Nina Simonestraat 168, 6541 EE Nijmegen, exploitant van prodakwerk.nl, hierna ook "wij" of "het Platform".
2. ProDakWerk : de eenmanszaak, exploitant van prodakwerk.nl.
3. Platform : de website prodakwerk.nl en alle bijbehorende diensten, waaronder het matchen van klusaanvragen aan dakdekkers en het verwerken van leadbetalingen.
4. Consument : een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en via het Platform een klusaanvraag indient.
5. Dakdekker : een zakelijke gebruiker (eenmanszaak, vof, bv) die geregistreerd is op het Platform om Leads te ontvangen en te kopen.
6. Lead : de persoonsgegevens en klusbeschrijving van een Consument, aangeboden aan Dakdekkers tegen vergoeding.
7. Gedeelde Lead : een Lead die aan maximaal drie (3) Dakdekkers tegelijk wordt aangeboden. De Consument is bij acceptatie geen fee aan ProDakWerk verschuldigd.
8. Exclusieve Lead : een Lead die aan één (1) Dakdekker wordt aangeboden. Voor de Consument geheel kosteloos.
9. Abonnement Dakdekker : de maandelijkse vergoeding die een Dakdekker betaalt voor toegang tot Leads via het Platform. ProDakWerk biedt twee plannen aan: START (€149 per maand) en PRO (€299 per maand), beide maandelijks opzegbaar. ProDakWerk verdient uitsluitend aan deze abonnementen van Dakdekkers; aan Consumenten worden géén kosten in rekening gebracht.
10. Overeenkomst : elke overeenkomst tussen ProDakWerk en een Consument of Dakdekker.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruik van het Platform, alle aanbiedingen van ProDakWerk en alle Overeenkomsten die via het Platform tot stand komen.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Bij strijdigheid tussen vertalingen van deze voorwaarden prevaleert de Nederlandse tekst.

Artikel 3. Dienstverlening aan Consumenten

1. Het plaatsen van een klusaanvraag op prodakwerk.nl is volledig gratis voor Consumenten. Het ontvangen en bekijken van offertes is eveneens gratis.
2. ProDakWerk bemiddelt tussen Consumenten en Dakdekkers en is zelf geen partij bij de overeenkomst tussen Consument en Dakdekker.
3. ProDakWerk garandeert niet dat elke klusaanvraag door een Dakdekker wordt opgepakt. Wel doen wij ons best uw aanvraag aan minimaal één geschikte vakman aan te bieden.
4. De contactgegevens van de Consument worden alleen vrijgegeven aan een Dakdekker nadat de Consument een offerte van die Dakdekker heeft geaccepteerd via het Platform. Dit gebeurt automatisch, zonder dat de Consument hiervoor enige betaling aan ProDakWerk verschuldigd is.
5. De Consument is vrij om elke offerte af te wijzen en is op geen enkel moment verplicht om met een Dakdekker een overeenkomst te sluiten.
6. Geen kosten voor de Consument. ProDakWerk brengt aan de Consument géén kosten in rekening voor het plaatsen van een aanvraag, het ontvangen van offertes of het accepteren van een offerte. ProDakWerk verdient uitsluitend aan de Dakdekkers via hun maandabonnement (START €149/m of PRO €299/m, excl. 21% BTW).
7. Factuurstroom. De Dakdekker factureert het volledige offertebedrag rechtstreeks aan de Consument voor het uitgevoerde werk. ProDakWerk is geen partij bij deze factuur en berekent géén verborgen of bijkomende kosten aan de Consument.
8. No-show garantie. Indien een Dakdekker, nadat de Consument zijn offerte heeft geaccepteerd, binnen 7 dagen géén contact opneemt om de klus in te plannen, kan de Consument dit melden via support@prodakwerk.nl. ProDakWerk treft in dat geval passende maatregelen jegens de Dakdekker (waaronder mogelijke schorsing van het abonnement). De aanvraag wordt opnieuw aan andere geverifieerde Dakdekkers aangeboden.

Artikel 4. Registratie en toelating Dakdekkers

1. Om Leads te kunnen kopen dient een Dakdekker zich te registreren met een geldig KvK-nummer en aansprakelijkheidsverzekering.
2. ProDakWerk behoudt zich het recht voor een registratie te weigeren of een account te deactiveren zonder opgaaf van reden, met inachtneming van eventuele restitutie van niet-gebruikte tegoeden.
3. De Dakdekker staat in voor de juistheid van de bij registratie verstrekte gegevens en is verplicht wijzigingen direct door te geven.
4. Misbruik (spam, nep-aanvragen, intimidatie van Consumenten, het indienen van valse documenten) leidt tot onmiddellijke uitsluiting zonder restitutie van openstaande tegoeden.

Artikel 5. Leadprijzen en betaling

1. De actuele leadprijzen zijn vermeld in het dashboard van de Dakdekker. Prijzen zijn exclusief 21% BTW tenzij anders aangegeven.
2. Betaling geschiedt via Mollie B.V. (iDEAL, creditcard, Apple Pay). Leads worden vrijgegeven na succesvolle betaling.
3. ProDakWerk stuurt bij elke aankoop een factuur naar het opgegeven e-mailadres.
4. ProDakWerk behoudt zich het recht voor leadprijzen aan te passen met een aankondiging van minimaal 30 dagen vooraf.

Artikel 6. Restitutie en garantie op leadkwaliteit

1. Leads worden in principe niet terugbetaald nadat de contactgegevens zijn vrijgegeven.
2. Uitzondering: bij aantoonbaar onjuiste of verzonnen contactgegevens (zoals een ongeldig telefoonnummer of vals e-mailadres) biedt ProDakWerk een tegoed voor een vervangende Lead. Melding dient binnen 48 uur na aankoop te worden gedaan via klachten@prodakwerk.nl.
3. De Consument blijkt de Dakdekker meermaals niet te bereiken (drie pogingen verspreid over 48 uur, gedocumenteerd) is reden voor een vervangende Lead.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

1. ProDakWerk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst is uitgesloten.
2. ProDakWerk is niet aansprakelijk voor de kwaliteit van het werk uitgevoerd door Dakdekkers. De Consument contracteert rechtstreeks met de Dakdekker.
3. De totale aansprakelijkheid van ProDakWerk (ProDakWerk, eenmanszaak) jegens een Dakdekker is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Dakdekker in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ProDakWerk heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 1.000 per gebeurtenis en EUR 2.500 per kalenderjaar.
4. De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ProDakWerk.
5. Ketenaansprakelijkheid (WKA): Onder de Wet Ketenaansprakelijkheid kunnen Consumenten en derden aansprakelijkheid stellen aan ProDakWerk voor werkzaamheden door Dakdekkers, indien ProDakWerk schuld draagt aan de inschakeling van een onverzekerde of onverantwoorde Dakdekker. ProDakWerk voert daarom voorafgaande verificatie uit (KvK-controle, verzekeringsvereisten, identiteitscontrole) om deze risico's te minimaliseren. De verplichting tot ketenaansprakelijkheid vervalt echter niet door deze preventieve maatregelen, maar ProDakWerk beperkt zich tot verzekeringsvereisten (verplicht) en KvK-inschrijving (verplicht) als basisverantwoording.

Artikel 8. Intellectueel eigendom

Alle content op prodakwerk.nl (teksten, afbeeldingen, logo's, softwarecode, ontwerp) is eigendom van ProDakWerk (ProDakWerk) of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbende. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Artikel 9. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is ons privacybeleid van toepassing. Op de doorgifte van persoonsgegevens aan Dakdekkers is daarnaast onze verwerkersovereenkomst van toepassing.

Artikel 10. Klachten

Klachten over Dakdekkers of over onze dienstverlening kunt u indienen via de procedure beschreven in onze klachtenprocedure . Wij streven ernaar binnen 10 werkdagen een formele uitkomst te leveren.

Artikel 11. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan is de Rechtbank Gelderland (locatie Arnhem) bij uitsluiting bevoegd, zijnde de bevoegde rechter ten aanzien van de vestigingsplaats Nijmegen, onverminderd het recht van de Consument om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter (waaronder de rechter van zijn woonplaats voor zover dwingend recht dit voorschrijft).
3. Consumenten kunnen ook een klacht indienen via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr of via ACM ConsuWijzer: www.consuwijzer.nl .

Artikel 12. Wijzigingen

ProDakWerk behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Geregistreerde Dakdekkers ontvangen 30 dagen voor inwerkingtreding bericht per e-mail. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 13. Gedragsregels en sanctiebeleid (3-strike systeem)

1. Verbod contactuitwisseling buiten platform. Het is Dakdekkers en Consumenten ten strengste verboden om telefoonnummers, e-mailadressen, social media-handles, website-adressen of andere directe contactgegevens uit te wisselen via het WhatsApp bemiddelingskanaal van ProDakWerk, zolang de contactgegevens nog niet officieel zijn vrijgegeven door het Platform. Dit verbod geldt ook in verhulde, gecodeerde of afgekorte vorm.
2. Reden en doel. Dit beleid beschermt zowel Consumenten als Dakdekkers: het voorkomt fraude, oplichting en het omzeilen van het betalingssysteem. Beide partijen stemmen bij gebruik van het Platform in met dit beleid.
3. Sanctietraject voor Dakdekkers, 3 overtredingen:
   1. 1e overtreding: De Dakdekker ontvangt een formele schriftelijke waarschuwing via WhatsApp. De overtreding wordt geregistreerd in het systeem.
   2. 2e overtreding: Het account van de Dakdekker wordt onmiddellijk opgeschort. De Dakdekker ontvangt een boete van € 75,00 (exclusief BTW) via een betaallink. Na volledige betaling wordt het account heractiveerd. Openstaande leads blijven gedurende de opschorting bevroren.
   3. 3e overtreding: Het account van de Dakdekker wordt permanent geblokkeerd zonder mogelijkheid tot heractivering. Eventuele tegoedsaldi vervallen. ProDakWerk behoudt zich het recht voor de verschuldigde boete alsnog te incasseren.
4. Sanctietraject voor Consumenten, 3 overtredingen:
   1. 1e overtreding: De Consument ontvangt een waarschuwing via WhatsApp.
   2. 2e overtreding: De Consument ontvangt een tweede waarschuwing met de mededeling dat een volgende overtreding leidt tot blokkade.
   3. 3e overtreding: De aanvraag van de Consument wordt permanent geblokkeerd. De Consument kan geen nieuwe offertes meer ontvangen via het Platform.
5. Vaststelling overtreding. Een overtreding wordt vastgesteld op basis van geautomatiseerde detectie van verboden inhoud (telefoonnummers, e-mailadressen, social media en vergelijkbare directe contactgegevens) in berichten via het WhatsApp-kanaal. ProDakWerk behoudt zich het recht voor een overtreding ook handmatig vast te stellen.
6. Bezwaar. Binnen 7 dagen na ontvangst van een sanctie kan bezwaar worden ingediend via support@prodakwerk.nl. Bij gegrond bezwaar wordt de overtreding ongedaan gemaakt en de boete terugbetaald. ProDakWerk neemt een beslissing binnen 5 werkdagen.
7. Geen restitutie bij blokkade. Bij permanente blokkade wegens overtreding van dit artikel vindt geen restitutie plaats van eerder betaalde leadvergoedingen of andere bedragen, tenzij ProDakWerk uitdrukkelijk anders besluit.

Artikel 14. Herroepingsrecht consumenten

1. Als Consument heeft u recht op herroeping van uw aanvraag binnen 14 dagen na indiening, conform artikel 6:230o BW.
2. Het herroepingsrecht vervalt zodra ProDakWerk de bemiddelingsdienst is gestart (eerste contact tussen Dakdekker en Consument, of vrijgave van contactgegevens), conform artikel 6:230p sub e BW. Door het plaatsen van een klus stemt u in met directe uitvoering van de bemiddelingsdienst.
3. Herroeping vóór dat moment is mogelijk via support@prodakwerk.nl met vermelding van uw aanvraagnummer. U kunt gebruik maken van het modelformulier voor herroeping zoals voorzien in artikel 6:234l BW.

Artikel 15. Gelijke behandeling en non-discriminatie

1. Dakdekkers mogen Consumenten niet weigeren of nadelig behandelen op grond van geslacht, etnische achtergrond, leeftijd, religie, seksuele geaardheid of arbeidsvermogen, conform de Algemene wet gelijke behandeling.
2. Schending leidt tot directe accountsluiting zonder restitutie van openstaande leadvergoedingen.
3. Consumenten kunnen incidenten melden via klachten@prodakwerk.nl. ProDakWerk onderzoekt klachten binnen 10 werkdagen en informeert beide partijen schriftelijk over de uitkomst.

Artikel 16. Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA)

1. ProDakWerk is bemiddelingsplatform en geen opdrachtgever in de zin van de WKA. ProDakWerk schakelt geen Dakdekkers in voor eigen rekening.
2. Aansprakelijkheid voor loon- en omzetbelasting van Dakdekker-personeel berust uitsluitend bij de Dakdekker. ProDakWerk verifieert KvK-inschrijving en verzekeringseisen als preventieve maatregel.
3. Voor zover wettelijk toegestaan wijst ProDakWerk WKA-aansprakelijkheid af. Dit beperkt niet de wettelijke rechten van werknemers van Dakdekkers.

© 2026 ProDakWerk · Nijmegen · KvK 89193571 · BTW NL004703535B28.